记者:这个事你有没有再联系过长城宽带，问问为什么提前收费。
刘先生:我打了长城宽带的服务热线，后来工作人员就采取了很粗暴的口吻，跟我说我已
经到期了，其中一条提前收费不说，还好说我另外一条送六年是电视服务费，三年宽带费，这是发票合同上都没有的。
记者手上拿到的是刘先生2015年购买长城宽带业务的一个申请表，从上面可以看到套餐里包含一个是网络安装费，一个是网络使用费，而我手上还拿到了2018年续费时的两张小票，之前都没有看出关于电视的相关费用两张续费小票一个写着72个月，一个写着48个月，也都并没有到期，那么，长城宽带方面为什么提前收取刘先生的费用呢记者找到李沧区的长城宽带去了解一下
长城宽带工作人员回应称，现在是业务分离制，就是有管维护的，有管续费的，我这边看不到，你稍等我给你问问相关人员。。
另一位长城宽带工作人员说，我在上面问了一下，上面说可能有些数据系统没有同步过来，这个我们让总部后台去查了，这个账期没有问题，没有到期如果说是停网，只能是到期停网，不不不，这个人工停不了的，这个我们后期会去核实，我们上个月也有用户出现这个情况，但是他的网是没有停的，就是因为我们数据没同步，用新系统查可能明天后后天就到期了，但是实际上账号没到期是不会给你停网的
记者:之前客服人员回复的时候说购买了电视服务，这应该不是倒系统出的差错吧。
工作人员:网费就是网费。
刘先生:我想问一下，长城宽带有没有电视服务费这一项。
工作人员:我们没有电视服务费这一项，我们有个大麦盒子，是可以看电视的，你用我们的宽带，只要宽带不到期，用我们的盒子都可以看，不用你缴费。
记者:那怎么会产生工作人员所说的这样的情况呢。
工作人员:所以后面我们也会核实这个通话录音，看看到底是什么情况，但是肯定宽带是没到期的。
记者:那系统能查到他前几天续费的费用吗。
工作人员:这个是可以的，我们到时候让总部后台查如果说你提前交费觉得不太舒服，我们这边也有相关的措施，我们给你补偿网时或给你赠送礼品，这些都可以或者看你的意愿也可以提出来，我们看我们这边怎么给你解决
刘先生:你们这个催费法我还真的怀疑你们公司还能存在多久，补不补偿时长这都是白说的，我觉得最好给我一个带长城公司公章的书面解释，就是退费，因为我还没有到期。
工作人员:你说的书面解释带公章的，我这边做不了主，我可以反馈到领导那边，明后天给你一个答复你说的退费没有问题，你先交材料，然后给你走流程，一般一周左右，你提交银行卡号，就退到你银行卡上了作为我们公司的补偿，我们额外给你送半年的时间，这个不管你有什么其他的需求，这个都是额外的
说是公司数据迁移造成的，我绝对不能接受，公司数据迁移之后不通过核实，就直接催费，这点我不能接受，而且我被迫提前交费了以后，他们现在要退费，我只能接受了，但对他们的解释我是不满意的，刘先生说。对此，上海长城宽带客服表示，断线原因是邓女士家外的线路被切断，无法接通，已上报专员处理。
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