投诉人刘先生说，去年11月，他和红星美凯龙旗下家倍得装修公司签订了半包装修服务合同。家倍得承诺，通过他们预订红星美凯龙的材料，家倍得会全权处理负责相关事务。之后，家倍得方面建了一个包括设计师、项目经理、材料供应商等20多人的微信群。装修过程中，厨房的橱柜，卫生间的镜子等订制产品反复出现问题，但家倍得方面并没有做到其宣传中声称的一站式完整装修，360度协调指导，全方位立体化管理和监督。
刘先生说：“我就花费我所有精力和休息时间，耗在这上面，去帮他们看问题，看好问题再去反馈到他们群里，不停再去和他们反馈，让他们求解决办法，结果还是拖来拖去拖到现在。”而正因为如此，原先约定4月份完成装修，可直到现在刘先生还无法入住。
刘先生说：“主要是他们不配合，都是我们主动跟他在联系，他们也很强硬，不会积极主动，态度也不是很好。”对此，红星美凯龙旗下家倍得方面表示，对于刘先生家的装修，他们全程都进行了监督和协调，并没有撒手不管。
上海家倍得装饰工程有限公司华东区负责人张荣飞说：“包括加工也不排除有一些可能说，在加工中出现误差什么的，我们只能通过不断去跟供应商进行沟通，加强管理所有产品在出厂之前，进行审核，通过一系列管理，来加强这一块可能存在的问题弥补。”
对此，上海市室内装饰行业协会住宅装饰装修专业委员会表示，家倍得公司既然做出了承诺，就有义务协助消费者按期完成工程。
上海市室内装饰行业协会住宅装饰装修专业委员会秘书长丛国梁说：“作为家倍得红星美凯龙所提倡的一站式服务，我们觉得作为家倍得来说，全程是应该为消费者维护好全程的过程管理，尽管消费者自己选择了红星美凯龙的产品，但产品在过程中产生了质量问题，作为家倍得来说，是有责任来做过程中的协调，要帮助消费者来确保它产品的质量，在这过程中所产生的工期延误，也应该由家倍得公司来进行整体协调。”
目前，家倍得已经与刘先生取得了联系，并表示会尽快解决问题。
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