云南省政法委副书记吴朝武介绍，云南历来高度重视矛盾纠纷多元化解工作，近三年，全省共排查矛盾纠纷150余万件，调处120余万件，调处率达80%以上2021年上半年综合满意度达95.57%，为历年最高
当下，伴随着改革不断深入，导致更多更复杂的社会矛盾产生，矛盾纠纷类型呈多元化发展的特点，原有的解纷途径显得形式单一，资源薄弱，已不能满足人民群众多元解纷的需求钟灵称，2021年11月24日，云南省第十三届人大常委会第二十七次会议表决通过了《条例》，将于2022年1月1日起施行，为进一步规范和促进云南省矛盾纠纷多元化解工作提供法制保障
《条例》分为7章，包括总则，化解主体及职责，化解途径，衔接联动，保障措施，监督管理和附则，共54条《条例》主要从以下五个方面进行规范:明确矛盾纠纷多元化解工作体制和主体责任，加强对当事人的引导，理顺矛盾纠纷化解途径的关系，构建矛盾纠纷多元化解的衔接联动机制，确立矛盾纠纷多元化解的保障制度，对矛盾纠纷多元化解工作进行严格监督管理
其中，《条例》鼓励和引导当事人优先以非诉讼方式解决矛盾纠纷，鼓励律师，社会热心人士等积极参与矛盾纠纷化解工作结合云南实际，明确边境地区应当建立完善边境矛盾纠纷多元化解机制，健全矛盾纠纷化解组织和服务机构，提供矛盾纠纷化解服务
此外，《条例》支持矛盾纠纷信息化建设，逐步实现网上化解矛盾纠纷吴朝武介绍，最近几年来，云南开展基层社会治理创新试点，推动纠纷排查化解工作创新发展建设在线矛盾纠纷多元化解平台，以互联网+纠纷化解形式，实现矛盾纠纷网上流转，网上立案，在线调解，司法确认等，打造线上+线下现场+远程以及分，调，裁有机对接的矛盾纠纷多元化解新模式
据介绍，联合调度中心建立了轮岗留民机制，根据群众反映的诉求，派出相关单位共同走访，共同工作，共同解决突出问题。联合调度中心一楼接待区还设有咨询服务台和6个非歧视性接待窗口。群众只需要在任何一个窗口反映问题，窗口就会将事项分流到相应的调度委员会和职能部门进行调解。调解成功产生人民调解协议并取得司法确认。调解不成的，直接在中心进行行政复议，行政裁决，劳动仲裁，民事诉讼，实现诉求和矛盾纠纷“一站式”解决。
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