11月18日凌晨，就巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制以及薇娅和李佳琦声明，欧莱雅官方微博发布情况说明，就此事致歉，称将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
此前，多名消费者在黑猫投诉平台投诉，称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双十一现货截至目前，已有近2万名消费者就差价问题进行了联合投诉11月17日晚，李佳琦，薇娅双双发声，暂停与巴黎欧莱雅合作
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。相关集体投诉量达716人。
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