实习生杨宜楠
10月31日晚，95后女孩韩笑睡前打开手机上的购物App，希望在冬天来临之际为自己添置两件新衣服，但当她看着满屏的双11打折，抢购，优惠券广告时，却陷入了困境。
原价1299元，预售价1199元，跨店优惠券每300元减40元，满200元店券减30元，50元首付享受双倍折扣，指定商品加200元减20元经过复杂的计算和运算，韩下达了命令
2021年双11，很多网友都和韩笑一样渴望可是，一些平台和商家挥霍鲜花，变得有魅力的套路，不禁让他们觉得复杂的规则很难打破‘最后付款人’，没有一点数学功底就配不上‘双11’
《法治日报》记者近期的调查采访发现，在今年的双11中，商家先提价后降价，最后打折的商品比以前更贵了，说是全面降价，目前购物不能用，而我们要等到下次购物才能拿到折扣等问题依然存在，各种优惠规则让人很累。
优惠规则多而复杂。
让消费者眼花缭乱。。
韩笑，辽宁营口人，目前在国内读研究生从大学开始，韩笑就经常在电商平台上购物，尤其是每年的双11期间，他都会和室友一起购物
双11最麻烦的是优惠方式的计算电商平台，商家店铺，品牌厂商的折扣券收到了很多折扣和规则，付款时往往不知从何下手如果你直接买，你可能会比平时花更多的钱韩笑叹了口气
每年双11，我都会购物并获得大量优惠券要想用好优惠券，需要对购物车里的商品进行分类，计算出最划算的下单方式市民谭深有体会地说，优惠幅度的计算方式太麻烦，浪费了很多时间和精力
韩笑说，全额折扣券的门槛很高，你需要购买一定数量才能使用比如超市满了199元减30元，很多时候都不会碰巧补够这个金额，所以你需要额外买一些商品来做收据，大部分都是她平时不需要的东西
商家设置满减优惠规则，目的就是为了引诱消费者消费虽然创新销售模式是商家的自由，但如果在销售模式中设置陷阱，损害消费者权益，就需要依法规范商家的行为中国政法大学民商经济学院副教授朱晓娟说
中国传媒大学文化法治研究中心副主任柯城表示，面对日益复杂的交易条款，商家应该提供明确的交易规则，尤其是对于促销规则中可能对消费者不利的限制性条件，电商平台有义务进行统一宣传，保护消费者的知情权此外，平台方也有义务制止商家的非法促销行为，并在主管部门违法查处相关商家时给予必要的协助
促销前涨价。
一些完全的减少是不可靠的。
眼看着购物车里的口罩从今天下午的800元涨到了920元，所谓的狂欢，那是怎么玩的"10月31日晚，北京市民刘霞在网上发帖
有些商品的价格看似下降了，但实际上是商家先提价后降价的结果韩笑说，今年上半年，她给朋友买了一件睡衣，当时的价格是79元可是在双11期间，这套睡衣却变成了199元的原价，也就是使用优惠券依然比之前买的贵
最近几年来，假标原价行为是主管部门‘双11’前后价格监管的重点。赵占领，北京贾云律师事务所律师
除了价格变化，隐藏优惠渠道导致部分消费者无法使用优惠券购买商品，这也成为很多消费者诟病的地方韩笑告诉记者，双11期间，一些电商平台的宣传页面显示，你进店就可以获得优惠券，但店主告诉你，只有在直播间获得优惠券才有效
在调查过程中，记者还发现，不同账户在购买同一产品时会有不同的价格以某品牌雪地靴为例店内发放的优惠券799元可减免170元，1299元可减免310元，400元可减免30元但是注册会员后，1200元还可以获得——元的会员专属优惠券，少了200元同时，是否是回头客也可能影响最终的支付金额，客服会随机发放额外的优惠券
在定价方面，有些商家充满套路记者发现，部分产品页面显示低至元当你点进去购买时，发现页面上显示的低价只是产品的配件，实际产品价格要高得多仔细查看，你发现元后有一个小小的开始字
商家最常见的促销活动除了满减优惠券外，还包括买一送一和赠一送一，可以刺激消费者的购买欲望，但也充满了文字游戏。”如果有某种手持控制终端，它可以收集家中所有智能家电/家用产品的控制，并扩展与其他品牌兼容的智能产品。
来自云南昆明的任前几天买了一套护肤品，产品页面写着买一送一但是我们收到货的时候发现，所谓的买一送一就是买正装送样品反复询问商家为什么不注明，商家根本不予理会
有的商家会在产品页面标注，第一个消费者会送人很多受访者表示，从来没有收到过礼物，有没有进过顶名，有没有收到礼物，只有商家自己知道
促销方法例程已满。
如何规范经营行为。你认为享受智慧生活会给你带来很大的便利吗？“在这个问题上，95%的受访者明确表示支持。
声称降价打折，但商品双11价格比平时高，付完尾款后，商家第二天就降低了商品价格.有受访者问，商品上上下下是不是欺诈如何规范商家的这些行为
在柯城看来，对于消费者来说，首先要有防范意识，注意预售规则，满减的具体范围，优惠券的适用范围，押金退还规则等从而避免陷入消费陷阱，其次，要保留好相关的购物凭证和与商家的沟通记录，包括主播在电商直播时提到的产品信息和优惠政策等，保留好证据，以便出现问题后维权
商家要熟悉营销规则和阶段。高达88.1%的受访者明确表示，并不是“使用不同品牌的智能家电/家居产品，而是需要在手机上下载不同厂商的app进行单独控制，带来不便。
关信息进行及时公开，明确规则与信息的具体内容，做好相关术语的主动解释，对消费者清晰解释优惠与满减等条款的具体适用信息不对称和对术语理解不一致，会影响交易的公平性和持续性，甚至可能导致大量交易纠纷产生朱晓娟说
朱晓娟提到，电子商务法中有一个特别重要的原则叫社会共治，这就意味着除了依赖平台通过交易规则与服务协议对商家进行规范和引导外，行业协会也应及时出台一些行业自律规则，为商家行为提供行业标准此外，行政机关应该针对消费者的投诉建立快速反应机制消费者也应该擦亮眼睛，防范陷阱，有意识地保存消费记录，在权益遭受损害时积极维权
采访中，不少消费者呼吁，双11活动为何不能简单明了，减少套路。
对此，程科分析认为，复杂的促销规则主要是出于平台及商家的商业考量，通过优惠券的分享等行为增加平台活跃用户，并通过尾款的支付吸引消费者二次购买等此外，预售的规则也可能是基于确定商品销量，缓解物流压力的考量
在朱晓娟看来，消费者提出这样的诉求非常正常，合理，商家追求利润是本能，通过创新商业模式实现营利属于经营自由，但当营利行为侵犯到消费者权益，甚至通过创造复杂的交易模式实际损害消费者的合法权益的，该营利行为应该受到法律的规制。
各方应该共同努力，积极营造健康有序的商业环境，消费者的参与是电子商务发展的动力源，应当在尊重和保护消费者合法权益的前提下，促进电子商务行业健康发展朱晓娟说
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